“平安医院”建设是平安彰武建设的重要组成部分，它直接关系到社会稳定，影响党和政府同人民群众的关系；关系到卫生事业的又好又快发展，影响和谐医患关系的建立；关系到各项社会事业和经济可持续发展，影响安全、稳定、文明的社会环境的营造。为此，全县卫生健康系统坚持高标准严要求，稳步推进“平安医院”创建和市域社会治理现代化工作。

　　——县人民医院多措并举，创建“平安医院”

　　县人民医院以实现医疗执业环境改善、提高医疗服务质量、改善医院周边治安状况、减少医患纠纷、增强医院安保防控能力提升为抓手，维护正常医疗秩序，全面推进“平安医院”创建工作，构建和谐医患关系。

　　一是加强教育培训，提升服务质量。县人民医院坚持以病人为中心，优化诊疗流程，建立网上预约形式，提升服务质量，丰富服务内容，提高服务效率，增强了群众看病就医的“获得感”。对医护人员的沟通能力培训300人次，严格执行告知义务，充分尊重患者的知情同意权。对医疗从业人员的遵法、守法的法治化管理每半年进行一次，杜绝无证行医、非法行医的事件，为群众创造安全有序的诊疗环境。加强行风建设，树立良好职业道德，发放试卷测评700余份，认真落实行风“九不准”及从业人员行为规范等要求。

　　二是完善警医联动，预防惩治犯罪。县人民医院在门诊和住院部分别设立安保值班室，建立警务室、警务联防机制，加强医院保卫与公安机关的联系，落实主要负责人治安保卫责任，完善治安保卫制度，集中力量严厉打击伤害医务人员、扰乱医疗秩序等犯罪行为。建立突发事件快速反应机制，对组织、煽动的涉黑人员健全处理流程，提高涉一突发事件现场处置能力，防止事态升级，对群体性上访事件、意外死亡事件等制定相应的预案。依法落实投诉接待制度，完善医疗机构内部处理制度，坚持预防为主、及时便民的原则，完善投诉管理，设立专人的办事机构，及时反馈、妥善处理、化解矛盾。

　　三是强化安全管理，提高防范能力。县人民医院严格落实安全生产责任制，建立健全各项规章制度，明确直接责任人，进行目标责任考核。定期对医务人员进行医德医风、医疗质量培训，为断提高医务人员技术水平；加强对院内的安全生产检查，确保职工患者的生命安全。每月定期或不定期地对消防安全、存放危险品等场所进行检查，发现问题及时进行整改，消除各类安全隐患。建立总值班制度、夜间巡逻制度，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，切实维护医院及周边地区治安秩序。

　　——县中医医院紧抓重点，扎实开展平安创建活动

　　县中医医院始终坚持加强医院治安综合治理，改善医疗服务，建立和谐医患关系，妥善处理并积极化解医疗纠纷为总目标，扎实开展“平安医院”创建活动。

　　一是狠抓内部管理，严防医患纠纷事件。县中医医院通过加强全院职工思想政治学习和业务学习，进一步提高服务质量。通过每月检查病历书写、处方管理，进一步规范诊疗行为，尤其是今年开展的病例评优活动，使全院医疗质量得以显著提高。通过积极排查和化解医疗矛盾纠纷，进一步提升医疗纠纷预防和处置能，本年度及时化解重大矛盾纠纷4次。

　　二是狠抓综治管理，落实安全生产责任。县中医医院结合“安全生产月”活动，每年开展安全生产培训2次，每月进行一次安全生产大检查，对安全出口疏散通道、疏歇指示标志、应急照明、消火栓、灭火器等场所和设备进行了全面检查，确保疏散通道畅通，各类设备完好。同时对电梯、供氧设备等开展全面检查，对于不符合安全生产要求的进行整改。建立完善药品管理制度规范，经常性检查监督特殊药品的保管和使用情况，确保特殊药品管理规范，使用安全。

　　三是狠抓行风建设，全面提升服务质量。县中医医院高度重视行风建设，把行业作风建设与业务工作同安排同部署同检查同落实，成立了纠正医疗服务不正之风工作领导小组、医用耗材专项治理工作领导小组，负责对医德医风和医用耗材采购、使用的监督和管理。坚持以病人为中心的总要求，着力改善服务态度、提升服务质量，构建和谐医患关系，今年全面开展群众满意调查，住院患者400人、门诊患者400人、本院职工280人参与调查，测评结果较好。

　　四是狠抓自查整改，确保安全稳定。向社会公布举报电话，广泛征求社会各界意见，针对收集问题和自查中发现的问题，建立问题台账，明确专人及时进行整改，如不能即刻整改，明确完成时限和责任部门进行整改，并坚持长期推进，确保整改取得实效。自“平安医院”创建工作启动以来，无重大纠纷和医疗安全事件、责任事故和麻醉药品流失事件、重大治安事件、重大食物中毒和传染病爆发流行事件发生。