县市场监督管理局副局长刘刚就“守护安全，畅通消费”这一主题与我们作以详细介绍。

　　记者：请问2021年消费维权年主题及含义是什么？

　　刘刚：2021年消费维权年主题是“守护安全  畅通消费”。他的含义是， 随着消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费已经成为经济发展最强劲的推动力。但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，安全缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。所以中消协把2021年消费维权年主题定为“守护安全  畅通消费”。他是对消费领域安全体系的呼唤，也是对畅通消费环境的期盼。

　　记者：市场监督管理局围绕这一主题重点开展哪几个方面的工作呢？

　　刘刚：针对主题我们一要加快消费领域安全体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的安全评价体系，从而营造安全畅通的消费环境。二是倡导经营者依法经营，自觉完善经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报违法经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督。四是发挥消协组织服务和监督作用，完善安全畅通的消费领域建设体系。

　　记者：彰武县市场监督管理局、彰武县消费者协会是如何发挥职能作用做好消费维权工作的呢？

　　刘刚：在省市局和县委县政府的正确指导下，彰武县市场监督管理局、彰武县消费者协会认真做好市场综合监督管理工作；贯彻执行国家相关法律法规；营造诚实守信，安全畅通、公平竞争的市场环境，确保市场经济健康有序发展。这是我们的职责也是我们的行动宗旨。我们的做法一是在每一年的“315”到来之际，我们都要采用各种形式如电视、报纸、宣传车、宣传标语及电视曝光销毁过期变质、不合格产品、现场解答咨询、进社区、进学校、进农村等形式对每一年的消费维权年“主题”、《消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》《食品安全法》《药品管理法》等法律法规进行广泛宣传提高消费者自我保护意识。二是召开专题会议，全局通报2020年消费维权工作，部署2021年消费维权重点，披露2020打假维权、消费维权典型案例”；我们本着消费者的事无小事，用真心动真情认真处理每一件投诉。对“8890”平台即现在的“12345”市长热线来件、“12315”投诉、现场投诉、电子邮件等方式投诉我们都及时受理、及时报批、及时分流转发、及时向各部门反馈相关信息、及时结案并存档。我们对每一位投诉人，投诉事件都会运用相关法律法规晓之以理动之以情的进行讲解，每位投诉人都会由当初的情绪激动、生气到最后的心平气和。2020年我们共受理各类投诉举报案件217件。消费维权咨询件上百件。为消费者挽回损失20余万元。三是举办“3·15”大型宣传纪念活动。3月15日当天，我们将在天歌广场举办纪念“3·15”消费者权益保护日活动，通过设立咨询台、投诉台、假冒伪劣商品展示台，发放宣传单、悬挂宣传条幅等多种形式，烘托“3·15”消费维权氛围，营造“守护安全，畅通消费”，天天都是“3·15”舆论环境，推动全县消费维权工作共治、共建、共享。

　　记者：我们将如何围绕 “守护安全，畅通消费” 消费维权主题做好当前和下步工作？

　　刘刚：下步工作，我们将紧紧围绕“守护安全  畅通消费” 消费维权主题做好下步工作。进一步畅通消费渠道，提高维权效率；时时开通“12315”、”12345”、电话、信函服务热线，及时受理投诉举报案件，及时反馈、上报、汇总、发布相关信息，传递消费维权正能量。其次针对市民关注的焦点和热点问题，我们利用警示、提示、告知书等方式告知广大市民要提高自我保护意识。如春耕在即，广大农民朋友选购种子、化肥、农药、农膜时正确选购农资产品应注意的事项……引导消费者守护安全，畅通消费，增强全县人民群众幸福感、获得感。

　　在这里也恳请广大消费者监督支持我们的工作，欢迎大家提出批评和建议。