2021年，彰武县税务局紧扣“税收惠民办实事·深化改革开新局”主题，开展“便民办税春风行动”，着力强化优化营商环境建设，开展党史学习教育“我为群众办实事”的实践活动。县税务局结合本地实际情况，制订了详细的便民办税措施，真正将便民办税的“春风”吹进纳税人缴费人心坎里。县税务局第一税务所(办税服务厅)作为直接面对纳税人的“窗口”，更是以提升纳税服务质效为出发点，着力解决纳税人办税过程中的难点、痛点、堵点。

　　便民服务，耐心细致，“春风”和煦

　　今年的八月的一天，有两名纳税人面带焦急走进办税服务厅，这时负责导税的田园诗同志和蔼地询问纳税人需要什么帮助。两人用一口不太流利的普通话说“税务局通知给我们退税”。当再次询问“那您知道退什么税么，是增值税还是其他税种？”或许是纳税人真的不太了解情况，一听到这个问题纳税人拔高了声调“就告诉我来大厅退税了，你要是不能退，我们不要了，别总给我打电话！”“您先别急，请您告诉我企业的名称，我带你去窗口查一下，看看具体退什么税，退多少钱”。“那行，那行”纳税人连声说着“那行”，脸色也缓和下来。窗口工作人员通过纳税名称与其管理员取得联系，了解到企业信息及具体退税情况后为纳税人成功办理了退税业务。看到业务顺利办完，纳税人连说抱歉“刚才是真着急，也不懂专业词儿，我这脾气就没控制住，还是你们有耐心，真给我们办事儿，态度好，业务好，服务更好……”

　　这样的情景，只是办税服务厅一天成百上千次业务的一个缩影。由于县域内企业多数为个体户或个人独资企业，经济规模小，涉税知识有限，在办税服务厅办理涉税业务时经常有“说不清，道不明”情况发生。县税务局第一税务所为了更好的服务纳税人，提升营商环境质效，加强了导税人员的接待礼仪培训，业务知识培训。为纳税人多一些温暖的笑容、多一些关心的沟通、多一些耐心的解答，真的让税务春风和煦的吹进纳税人的心坎里。

　　排忧解难，不辞辛苦，惠民暖心

　　也是一个寻常的周六晚上，在家休息的第一税务所所长程金利接到了一位纳税人打来的电话。“程所长，我是县内一家运输有限公司的财务主管，我家的UK不好使了，今天按约定必须给对方开发票，你看能不能给我解决一下？”程所长看了一下手表，此时已是21点10分。但是他依然坚定地说：“您带着UK和开票电脑来办税服务厅，我想办法解决。”紧接着他联系了业务骨干张侃和张晓楠说道：“辛苦一下，到办税服务厅来加班，纳税人碰见难题啦。”二人不约而同的回答“没问题，马上到”。21点25分办税服务厅亮起了灯，三位同志一起为纳税人排除UK设备问题，经过了30分钟耐心的操作，纳税人终于在电脑上开出了发票。问题解决了，纳税人不停地表示感谢，三位同志带着欣慰的笑容回应“不要客气，这是我们应该做的，只要你们有需求，我们随时服务到位”。第一税务所的同志就是这样坚持需求导向，办实事，解难题。不论是工作日八小时之外，还是双休日、节假日，也不论需要谁到岗加班为纳税人解决问题，从未有过推辞延误。实实在在的行动让纳税人看在眼里，暖在心里。

　　春风报人无言语，奉献金秋硕果香。2021年彰武县税务局第一税务所获得阜新市“青年文明号”、阜新市“巾帼文明岗”、彰武县“先进基层党组织”等荣誉称号。如今，站在党史百年与“第二个一百年”的交汇点和“十四五”开局新起点，彰武县税务局第一税务所将按照“学党史，践初心，我为群众办实事”的要求，深入开展春风行动，持续优化营商环境，不断推出便民服务新举措，真正让纳税人缴费人在办税体验中感到方便快捷，优质高效，如沐春风。