阜新市税务系统开展“为民便民‘兜底服务’工作制”以来，彰武县税务局冯家税务所深入调研，主动了解和掌握纳税人、缴费人遇到的“难点”“痛点”“堵点”问题，把纳税人、缴费人的“烦心事儿”当成自己的“要紧事儿”来办。

　　在实际工作中，认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和优化营商环境部署以及省委关于打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”营商环境总体要求，紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育主题。对待具体问题，认真分析原因、精准分类，积极着手解决，对于属于税务系统的应办事项，第一时间给予解决。对于属于其他部门的应办事项，主动联系协调有关部门给予解决。建立为纳税人、缴费人服务的兜底保障机制。

　　2021年，冯家税务所在企业所得税汇算清缴过程中，了解到一户企业多缴了税款，需要办理退税业务。经过深入核查，发现该户企业还需要办理城镇土地使用税和印花税补缴业务，由于涉税金额和整体工作量都很大，企业一时也理不清头绪。针对此项问题，为了不给纳税人填麻烦，所长王安宁、管理员杨光佳专门制定退税与补缴的方案，准备好相应的材料，并与企业负责人、财会人员接洽联系。首先，向企业负责人讲清多缴税款和补缴税款产生的原因，打消企业的疑虑，得到企业的理解。但随后，所长王安宁和管理员杨光佳一人到企业去实地辅导操作，另一人在税务所远程配合，经过近5个小时的沟通、操作和实地辅导，顺利的完成了该企业的各项退税和补缴业务。企业负责人松了一口气脸上也露出了笑容，并满意地说：“咱们税务局的服务升级啦，前阶段时间还是‘最多跑一次’，现在一次都不用跑了。为了我的事儿，税务所的同志大老远跑一趟，讲解税法、辅导办税，真是帮了大忙了。”

　　冯家税务所的同志们一直秉承“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的理念，把党史学习教育同推动工作结合起来，坚持问题导向、问需于民，优化服务，履职尽责，积极转变作风，办实事解难题，努力让“兜底服务”成为纳税人缴费人满意的优质纳税服务品牌。