◇来源：阜新新闻

　　11月1日，结合开展“我为群众办实事”实践活动，市长周鹏举走进12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，协调解决群众诉求。

　　本月1日零时起，我市正式开始集中供热。供热质量怎么样？群众还有哪些需求？周鹏举十分关心。在热线平台接听现场，周鹏举仔细聆听群众来电，认真记录来电内容，并即时交办有关部门，协调解决群众诉求。在接听热线的一个小时内，周鹏举共接听群众来电11件，主要涉及供热、物业等方面诉求。

　　热线接听结束后，周鹏举指出，供暖是重要的民生工程和民心工程。要坚持以人民为中心的发展思想，切实增强做好供热工作的责任感、使命感、紧迫感，以群众满意为首要标准，发扬斗争精神，接诉即办、狠抓落实，用心用情用力解决好具体问题，为群众提供更加精准、高效、优质的供暖服务。有关部门及供热企业要切实扛起工作责任，千方百计确保供热安全运行和供热质量达标，推动我市供热单位管理水平和服务质量全面提升，确保群众温暖过冬。

　　就加强群众诉求办理工作，周鹏举强调，民生无小事，枝叶总关情。各级政府系统要高度重视群众诉求办理工作，充分发挥12345政务服务热线等平台作用，畅通服务热线和监督投诉渠道，及时了解掌握群众关注的热点、重点、难点问题，为政府明确工作重点提供重要参考。要围绕“平台一吹哨，部门来报到”目标要求，认真落实市、县区、相关部门主要负责同志走进“12345”值班受理诉求工作机制，建立健全即时受理、立即转办、及时办理、跟踪督办、及时回访、奖惩督考等工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，以工作的实际成效提升人民群众获得感幸福感安全感。

　　副市长孙宇，市政府秘书长胡国勇，市直有关部门负责同志参加活动。