◇记者：赵东泽

　　我县始终坚持为民服务宗旨，强化“以人民为中心、促进社会公平正义”的工作理念，在全县窗口单位深入开展了“暖心工程”专项行动。各窗口单位结合工作实际，制定出台了一系列有温度、暖人心的服务举措，进一步优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率，让“窗口”成为展示“厚道彰武”的一张名片。

　　11月24日，记者走进县医保局看到，宽敞明亮的大厅内，合理划分了导询服务区、自助服务区、休息等候区、便民引导区等功能区，并配备排队叫号机、手机充电桩、休息沙发等服务设施，为参保群众办理业务提供了便利，营造出宾至如归的暖心氛围。

　　县医保局打破以往医保经办业务专人专窗的桎梏，真正实现了“一窗通办”，同时开展延时服务，做到“办件不完人不休”，有效地缓解了群众办事难的问题。参照企业“大堂经理”模式，县医保局安排专职工作人员主动服务，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。

　　为满足参保群众经办服务“马上办”“就近办”的需求，县医保局延伸医保服务，推进经办服务下沉，在各乡镇实现了居民就近参保登记、信息查询及变更、异地就医备案、零星 (手工)报销初审等业务，着力提升了医保服务水平。