近年来，彰武县攻坚克难，挂图作战，积极推进市域社会治理“阜政通”建设，不断提升基层社会治理水平，为民生“加码”，为幸福“提速”，实现市域社会治理攻坚战走深走实。

　　“上面千条线，下面一根针”是对基层工作的形象比喻。彰武县巧用“阜政通”这根“针”，将“千条线”织成“一张网”，为基层社会治理探索出了一条可复制的“彰武路径”。

　　快服务 突出一个“速”。高效响应，迅速解决，彰武县深挖城市治理痼疾，及时回应民生诉求，搭建解决群众诉求“快车道”，优化流程，提高效率，并注重执行效果“实打实”，扎实推进民生服务提质增效。近日，彰武县“阜政通”平台接到群众李某诉求，反映彰武镇建华桥附近有电缆掉落的问题，请求平台协调解决。

　　“电缆脱落，如果电到人，后果不堪设想。”工作人员立即与李某进行了电话联系，并赶往现场进行实地调查。为了防止可能的安全事故，工作人员到达现场后迅速行动，协调相关部门将掉落的电缆彻底清理。

　　从群众反映诉求，到工作人员解决诉求，只用了不到两个小时的时间。

　　1天受理、1天交办、7天办结……这是阜新市“阜政通”平台要求的群众诉求办结时限。

　　在此基础上，彰武县提出“5+5+5”模式，即5小时受理、5小时交办、5天内办结，5天内未办结的部门和乡镇，将由督查室出具督办提醒单，确保限期内完成案件办理，高效解决群众反馈的“身边事”“烦心事”，让“阜政通”成为为民服务的“连心桥”。

　　强网格 突出一个“细”。彰武县将城区划分三级网格136个、四级网格428个，确定楼栋长729人；乡镇划分三级网格1626个，建立乡镇各级网格微信群1794个，在政策法规宣传、矛盾纠纷调解等方面发挥了积极作用。年初以来，通过网格群上报群众矛盾纠纷253件，已全部化解。

　　今年4月，彰武镇镇东社区网格员排查时发现小区内有井盖缺失，极易危害附近居民出行安全，随即便将情况上报县“阜政通”平台。平台接件后，线上将此诉求派到县住建局处理，同时线下联系县住建局尽快解决百姓出行隐患。县住建局工作人员立即前往现场，认为此处的确存在安全隐患，本着“急件急办”原则，县住建局沟通市政公司一天内将井盖重新安装完毕，保证了小区居民出行安全。

　　此外，彰武县还开启“网格化+大数据”管理模式，完善市域社会治理平台建设。

　　搭建智能化指挥平台，平台具备视频采集、视频会议调度、人口信息查询比对核实、楼宇住户信息直面查询等功能，录入全县人口信息35.5万人、房屋信息15.59万座，绘制849个楼栋图、标绘10.8万座平房。完成19类特殊人群标注。接入环保治理、乡村治理视频系统，通过指挥平台视频连线及点调功能，切实发挥综合指挥作用，有效提升了社会治理的智能化运用水平。

　　压责任 突出一个“实”。“我家地里有个电线杆子快倒了，已经影响到我耕地了，能帮我解决不？”

　　今年“五一”期间，四合城镇村民拨打“阜政通”平台电话，反映其在自家田地里春耕时，发现田里电线杆倾斜影响农用车出行。考虑不能影响农民春耕，工作人员随即线下沟通四合城镇政府。经查实，此处电线杆权属为某通信公司，在“阜政通”工作人员的协调下，某通信公司迅速到达现场，清走倾斜电线杆，保证了农民春耕正常进行。

　　据了解，为科学规范诉求处置流程，妥善解决群众诉求，彰武县还建立会商会办及现场研判双结合机制，对重点案件、疑难案件、边界不清及无“主”案件进行分析和研判，推动疑难案件解决。截至目前，已召开会商会办会260次，深入实地现场调查案件110余次，交督查室督办案件进展1602件，二次交办1000余件，首席办事员约谈属地属事部门2件次、纪委约谈2案次。

　　此外，彰武县还组建了县委各部委、县直部门和属地乡镇主要领导的微信群，由信访局局长定期在群里通报“阜政通”办理情况和各乡镇各部门本周、本月工作情况，并在群里实时沟通疑难案件处置情况，推进群众诉求快速响应。