近日，县中医院组织开展医院服务窗口规范培训。

　　在医院文明用语方面，培训强调了语言的力量。医护人员们深刻认识到，一句简单的 “您好”“请”“谢谢” 等文明用语，能够瞬间拉近与患者的距离，让患者感受到尊重和关怀。从问候语到送别语，每一个环节都有标准的用语规范。

　　一站式服务中心，培训要求工作人员熟练掌握医院各项业务流程，包括挂号、缴费、查询、陪诊、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务等多项服务，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。服务台在原服务项目的基础上增设备用雨伞、老花镜，方便特殊病人使用，真正实现一站式服务。

　　挂号收费处的规范也至关重要。工作人员不仅要提前到岗做好准备，确保设备正常运行，还要以准确、高效的服务为患者办理挂号和收费业务。

　　导医岗位则是患者就医的 “导航仪”。导医人员需着装整洁、规范，佩戴工作牌，以良好的精神面貌为患者服务。主动迎接患者，询问需求，准确引导患者前往相应科室。对于行动不便的患者，要及时提供帮助，如推轮椅、搀扶等。此外，导医人员还应熟悉医院科室分布、专家出诊信息等，为患者提供准确的就诊建议。