今年以来，彰武县数据局持续提升政务服务中心窗口人员为民服务意识，加强“清风辽宁政务窗口”作风建设，采取“三强化、三提升”措施，打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境。

强化教育培训，提升窗口服务

　　以党建为引领，丰富多种学习活动

　　组织窗口人员深入学习党的理论知识，结合理论学习和廉政教育用以指导政务服务工作。在日常工作中，注重加强窗口人员的思想教育、职业道德教育、政策法规和业务知识学习，不断提高工作人员的思想觉悟和业务水平，打造一支作风正、业务强、服务态度好的工作团队。

　　坚持“为人民服务”的宗旨

　　发扬政务服务“真抓实干，马上就办”的优良作风，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。组织县、乡、村三级政务服务窗口开展“满心微笑 暖心服务”活动，通过指导工作人员以适宜的仪表、仪容、仪态，运用恰当的面部表情、肢体语言、语音语调与群众沟通，使其在服务中展现真诚笑容与热情态度，以专业贴心服务获得群众认可。

　　强化优化流程，提升办事效率

　　业务培训常态化，通过“领导干部进窗口”“业务骨干进课堂”“老带新一对一”等方式，对跨部门业务开展高频次、多形式的业务培训会，确保窗口人员对各部门业务流程熟悉、业务精通。政务服务中心通过模拟办件、档案抽查、办事指南排查等方式对业务培训效果进行检验，让窗口人员在培训中提升，在检验中巩固，全面提升窗口人员业务水平。

　　开展政务服务事项认领维护等工作，组织全县33家行政审批部门开展政务服务事项多轮次认领维护工作，采用“PPT讲解+系统实操”模式，攻克常见疑难问题，高效完成高频事项认领维护。指导各审批部门完善细化《办事指南》，梳理惠企政策，按办事分类提供个性化办事清单，让企业群众办事“零盲区”；提供预审帮办服务，针对企业办事过程中出现的问题，提供一帮一辅导，提前明晰审批标准，将发现问题一次性告知申请人，实现后期审批一次通过，同时让资料补正与审批同步进行，有效提高审批效率。

　　强化监督考核，提升服务质效

　　把政务服务领域作为监督重点，联合纪检监察组干部、组织全县营商监督员通过入企调研、走访群众、座谈交流、梳理12345便民政务服务热线投诉情况等方式开展监督检查，严肃查处政务服务领域存在的吃拿卡要、庸懒散拖、违规审批、乱设门槛等问题。